為滿足農村分散供養特困人員生活需求，足不出戶享受到溫馨舒適的居家服務，濰坊坊子區圍繞精準扶貧精準脫貧基本方略，聚焦特殊困難群體，著力打造“互聯網+”服務新模式，全面提升特困人員的幸福感和獲得感。

服務手段“便捷化”。為快捷解決特困人員的需求，投資70萬元建設區級智慧養老服務平臺，縱向對接上級養老平臺，橫向與衛健局、醫療機構等部門共享有效信息，全面細致掌握特困人員基本情況。打造“特困人員在家呼叫，服務機構馬上報到”便捷服務模式，將“12349”呼叫指揮中心與智慧養老服務平臺相連接，特困人員有需求時，只需撥打一個電話，養老平臺就能根據預留的人員信息，預判可能出現的狀況，及時派出人員上門提供可靠準確的服務。去年10月份以來，已提供服務派單5167單，有力保障全區650名特困人員正常生活。

服務內容“人性化”。通過走訪調研，全面摸排特困人員基本需求，委托第三方養老服務機構選派專業人員上門服務，每月為特困人員提供理發、探視（三次）、打掃衛生、清洗衣物等服務項目，基本滿足特困人員日常生活需求。制定專門服務方案，突出解決特困人員就醫陪護難題，對有需求的人員，由第三方養老服務機構進行專門送醫陪護，解除看病就醫后顧之憂。今年以來，已為19位特困人員提供住院陪護345天，還有4人正在住院，接受陪護服務。

服務監管“可視化”。充分發揮智慧養老服務平臺智能化優勢，實施服務全過程監督監管。服務人員上門后，通過養老平臺手機app進行簽到、簽退，并錄制上傳服務過程視頻。服務完成后，平臺對服務對象進行滿意度回訪，并根據服務對象意見、街道抽查結果形成最終考核結果，對第三方服務機構進行綜合評價。2019年10月份以來，已進行滿意度回訪876人次，滿意率在98%以上。

（大眾報業·大眾日報客戶端記者 張鵬 通訊員 劉永斌 徐瓊瓊 報道）